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售后服務

我們的服務

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1、客戶投訴處理 

 ?。?)發生經銷商和消費者投訴,銷售人員耐心細致的傾聽,了解詳細情況,能夠解答的問題要耐心解答,并熱情轉交客服,由公司客服負責溝通,提出初步處理意見,報公司營銷總監審核批準;

 ?。?)客服根據投訴內容確定處理結果,如不能直接處理的,需報上級領導受理;

 ?。?)客服對公司下達的處理結果跟蹤反饋,并對投訴事件登記備案。

2、經銷商回訪

  分為電話回訪,電子郵件回訪,當面回訪三種。

 ?。?)電話回訪

  對一般經銷商,需定期回訪,回訪頻率不低于1次/月。

  電話回訪時,首先需自報公司名,部門,及姓名,如遇節假日,需先向客戶致節日問候。與客戶寒暄后,了解客戶對產品、政策、促銷推廣力度等各方面的意見、建議。電話回訪結束后需向客戶道別,并預約下次回訪時間,及時做好回訪記錄。

 ?。?)電子郵件回訪

  定期以電子郵件形式向客戶發送公司最新產品、價格等資訊,同時向客戶征詢公司產品、服務等建議,并針對問題及時回復;節假日和客戶的重要紀念日要發送電子祝福函,及時做好回訪記錄。

 ?。?)當面回訪

  對重要經銷商,除電話和電子郵件回訪外,需安排面訪,面訪頻率不低于1次/季度。

 

 

 

 

 

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